تُطبّق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر آسيا ميجا ستور من خلال الموقع الإلكتروني www.asiamegastore.com . صُممت هذه السياسة لتوفير الوضوح والشفافية مع الالتزام بقانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومعايير حماية المستهلك المعتمدة في المملكة.
نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على جميع العملاء الذين يطلبون منتجاتهم عبر الإنترنت من متجر آسيا ميجا. بإتمام عملية الشراء، يؤكد العملاء أنهم قد قرأوا وفهموا ووافقوا على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
فترة استحقاق العودة
يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ استلامه. وتتوافق فترة الإرجاع هذه مع الحد الأدنى لحق الإرجاع المنصوص عليه في قانون التجارة الإلكترونية السعودي، وهو سبعة أيام، للمشتريات الإلكترونية غير المستخدمة، بل وتتجاوزه.
شروط قبول المرتجعات
يُقبل إرجاع المنتج إذا كان غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات والملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي سليمة. كما يُقبل الإرجاع في حال كان المنتج معيبًا، أو تضرر أثناء الشحن، أو به عيب تصنيعي، أو في حال تم تسليم منتج خاطئ من حيث المنتج أو المقاس أو اللون أو الكمية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو القانون. وتشمل هذه المنتجات: منتجات العناية الشخصية والنظافة بعد فتحها، ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة، والعطور، ومنتجات العناية بالشعر، والمنتجات الصحية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والجوارب، والملابس الداخلية، والسلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والمكملات الغذائية، والمنتجات المصممة حسب الطلب أو الشخصية، والتنزيلات الرقمية أو المحتوى الرقمي، والبرامج، والأقراص المدمجة (CD أو DVD)، وبطاقات الهدايا أو القسائم، والمنتجات التي استخدمها العميل أو عدّلها أو أتلفها، والمنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية" وقت الشراء.
حالة التغليف والمنتج
يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية غير المستخدمة، وأن تُعاد مع جميع مواد التغليف الأصلية، والملصقات، والأختام الواقية، والملحقات. لا ينطبق هذا الشرط في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو استلام منتج خاطئ من متجر آسيا ميجا.
مدة معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل. ويتم إجراء الفحص للتأكد من أن المنتج المُعاد يستوفي معايير الأهلية الموضحة في هذه السياسة.
أهلية استرداد الأموال
يتم إصدار المبالغ المستردة للمنتجات المعيبة أو التالفة، والمنتجات التي تم تسليمها بشكل غير صحيح، وعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي المقدمة في غضون فترة الإرجاع التي تبلغ خمسة عشر يومًا والتي تخضع لحالة المنتج، والطلبات التي لم يتم تسليمها في الإطار الزمني الموعود عند الاقتضاء.
طريقة الاسترداد
تُصدر المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. تُردّ المدفوعات بالبطاقات عبر إلغاء العملية، بينما تُردّ المدفوعات عند الاستلام عبر التحويل البنكي. في بعض الحالات، قد يُقدّم رصيد في المتجر كبديل وفقًا لتقدير متجر آسيا ميجا. بمجرد تقديم طلب الاسترداد، لا يمكن تغيير طريقة الدفع.
وقت إتمام عملية استرداد الأموال
بعد معالجة عملية استرداد الأموال من قبل متجر آسيا ميجا، قد يستغرق الأمر من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حساب العميل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن والإرجاع
لا تُسترد رسوم الشحن في حال إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. أما إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، كأن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فقد يقوم متجر آسيا ميجا ستور برد رسوم الشحن الأصلية أو ترتيب شحن الإرجاع دون أي تكلفة إضافية على العميل.
عملية الإرجاع
لبدء طلب إرجاع أو استرداد، يجب على العملاء التواصل مع متجر آسيا ميجا عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني، وتزويدهم برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصور توضيحية إن وجدت. سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشاد العملاء خلال عملية الإرجاع.
فحص المرتجعات ورفضها
تخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص. إذا لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط المذكورة في هذه السياسة، فقد يُرفض الإرجاع ويُعاد المنتج إلى العميل على نفقته.
الامتثال القانوني
تتوافق هذه السياسة مع قانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وتعكس معايير حماية المستهلك المطبقة على المعاملات عبر الإنترنت داخل المملكة.
تحديثات السياسة
يحتفظ متجر آسيا ميجا ستور بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني، وستسري على الطلبات التي يتم تقديمها بعد سريان السياسة المحدثة.
معلومات الاتصال
للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال، يمكن للعملاء الاتصال بمتجر آسيا ميجا عبر البريد الإلكتروني على info@asiamegastore.com أو عبر الهاتف على +966 55 491 6138.